Svet Črnil asistenca: pomoč na daljavo

Video z Andrejštajnom · Slovenska in angleška različica

Računalniška težava sredi vsakdanjega dela

V tej zgodbi pomagam trem uporabnikom: starejšemu človeku, ki mu nagaja Word, zaposlenemu poslovnežu s težavami pri povezavi in kolesarskemu serviserju, ki potrebuje namestitev tiskalnika. Vsak ima drugo delo, ki ga želi čim prej nadaljevati.

Kako začnemo

Na strani Svet Črnil asistenca oddate zahtevek in opišete težavo. Dostop do računalnika potrdite v pripravljenem postopku. Nato pregledamo dejansko stanje, določimo naslednji korak in po posegu preverimo rezultat.

Zahtevek lahko oddate tudi zunaj delovnega časa. Čas oddaje zahtevka sam po sebi ne pomeni, da je ob tistem trenutku že vzpostavljena seja ali na voljo svetovalec.

Primeri pomoči

• Program, ki se ne odpre ali se vede drugače kot običajno.
• Prekinjanje omrežne povezave in pregled nastavitev.
• Namestitev tiskalnika in preverjanje tiskanja.
• Pomoč pri nastavitvah in uporabi računalnika.

Pri vsakem primeru najprej preverimo, kaj lahko uredimo na daljavo. Če je težava v strojni opremi ali zahteva poseg ob napravi, določimo ustrezen naslednji korak.

Več časa za vaše delo

Namen asistence je razumljiva pomoč pri konkretni težavi. V povezanih vodičih so predstavljeni postopki za posamezne sisteme in drugi primeri uporabe. Video z Andrejštajnom je animirana predstavitev; podrobnosti storitve in način začetka preverite na strani asistence.

Objave na družbenih omrežjih

• TikTok – slovensko
• TikTok – English
• YouTube – slovensko
• YouTube – English

Povezani izdelki in storitve

• Računalniška pomoč na daljavo (15 min)

Povezana dokumentacija

• Maja, samo še nekaj! – Asistenca v prijaznem skeču
• Asistenca za Windows: video vodič korak za korakom
• Asistenca za Android: video vodič korak za korakom
• Asistenca za Linux: video vodič korak za korakom

Pogosta vprašanja

• Kateri program je boljši za pomoč preko oddaljenega namizja?

Animirana predstavitev je pripravljena s pomočjo umetne inteligence. Podrobna navodila in pogoje preverite pri povezani dokumentaciji ter konkretni opremi.