Maja, só mais uma coisa! – Assistente em um esboço amigável

Tina Maya liga uma vez. Mais uma vez. E depois a impressora. Maja envia-lhe um link para a Assistência, e no final há tempo para o café. Um pequeno esboço fictício mostra como pedir ajuda sem jargão de computador.

Abra o Assistente e verifique Opções de Ajuda

Ver vídeo no seu próprio idioma

Vídeo em Esloveno

Ler o Texto

Assista em inglês

Leia a transcrição

A Maya e a Tina são adultos imaginários. Os guias são apresentados pelo Maja virtual com uma voz sintética. Os passos mostrados são ilustração; telas e opções reais podem variar.

Quatro Passos Fácil de Lembrar

Selecione um dispositivo no portal e baixe o programa.
Descreva o problema à sua maneira.
Verifique a oferta antes do pagamento e permita a conexão você mesmo.
Use o assistente para verificar a causa e testar o resultado.

Comece com suas palavras

Não precisas de saber os termos do computador. Diz-me o que queres fazer, o que acontece, e quando o problema durar. Um registro exato de uma mensagem de erro também ajuda. Exemplo: "Após atualizar a impressora não imprime. Vejo três documentos na fila.” Não adicione senhas e dados do cartão à descrição.

Preço e licença estão em suas mãos

No programa antes do pagamento você lê a estimativa, volume e preço final. Você mesmo concede acesso ao dispositivo. Fique com o dispositivo enquanto você ajuda, pergunte quando você não entende algo e verifique o resultado com seu assistente. Digite a senha você mesmo. Podes cortar o comando.

Quando você precisa continuar

Se a sessão for suspensa, continue a solicitação existente com a opção Restaurar ou instruções em seu programa. Só para interromper, não abra uma nova ordem. Defeitos físicos ou extensão pouco clara podem exigir um arranjo pessoal. A disponibilidade atual, as condições e os dispositivos suportados são verificados no portal.

Conhece alguém cujo computador está a causar problemas?

Envie-lhe um link svet-crnil.com/assistênciaTalvez um pai, um amigo ou um colega. Ajude-o a dar o primeiro passo e dar-lhe tempo para fazer perguntas. Isto também é útil: explique calmamente o que acontecerá e deixe que ele tome suas próprias decisões.