Maja, ešte jedna vec!

Tina Maya raz volá. Ešte raz. A potom tlačiareň. Maja jej posiela odkaz na Asistence, a nakoniec je čas na kávu. Krátky fiktívny náčrt ukazuje, ako požiadať o pomoc bez počítačového žargónu.

Otvorte asistenta a skontrolujte možnosti pomoci

Zobraziť video vo vašom vlastnom jazyku

Video v slovinčine

Čítanie textu

Sledujte v angličtine

Prečítajte si prepis

Maya a Tina sú imaginárni dospelí. Sprievodcu prezentuje virtuálna Maja so syntetickým hlasom. Zobrazené kroky sú ilustrácia; aktuálne obrazovky a možnosti sa môžu líšiť.

Štyri kroky, ktoré je ľahké zapamätať

Vyberte zariadenie na portáli a stiahnuť program.
Opíšte problém svojou cestou.
Skontrolujte ponuku pred zaplatením a nechajte pripojenie sami.
Pomocou asistenta skontrolujte príčinu a otestujte výsledok.

Začnite slovami

Nemusíte poznať počítačové podmienky. Povedz mi, čo chceš robiť, čo sa stane a kedy problém vydrží. Pomáha aj presný záznam chybovej správy. Príklad: "Po aktualizácii tlačiarne netlačí. Vidím tri dokumenty v rade. Do popisu nepridávajte heslá a údaje z karty.

Cena a licencia sú vo vašich rukách

V programe pred platbou si prečítate odhad, objem a konečnú cenu. Môžete poskytnúť prístup k zariadeniu sám. Zostaňte so zariadením, kým pomôžete, spýtajte sa, kedy niečomu nerozumiete, a skontrolujte výsledok so svojím asistentom. Zadajte heslo sám. Môžeš prestrihnúť ovládač.

Keď potrebujete pokračovať

Ak je sedenie prerušené, pokračovať v existujúcej žiadosti s možnosťou Obnoviť alebo inštrukcie vo vašom programe. Len pre vyrušenie, neotvárajte nový rozkaz. Fyzikálne chyby alebo nejasný rozsah si môžu vyžadovať osobné usporiadanie. Aktuálna dostupnosť, podmienky a podporované zariadenia sú kontrolované na portáli.

Poznáte niekoho, koho počítač spôsobuje problémy?

Pošli mu odkaz svet-crnil.com/pomocMožno rodič, priateľ alebo kolega. Pomôžte mu urobiť prvý krok a dajte mu čas klásť otázky. To je tiež užitočné: pokojne vysvetliť, čo sa stane a nechať ho robiť vlastné rozhodnutia.